【顾家家居】大件网购商品操碎心，掌握这三点麻烦不再来

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    大件网购商品操碎心，掌握这三点麻烦不再来

网购兴盛已十年有余，“互联网+”也早已不是什么新鲜名词。但在模式不断推陈出新的路上，却仍有许多亟待解决的“顽疾”留存，从消费者角度讲，这些问题似乎比铺天盖地的营销和推广要来的更切实际。消费者最关心的，首先是产品质量，“中看又中用”的东西，自然是更惹人喜爱。再就是省心，如果买了东西，却有操不完的心，那又有何体验可言呢？

从品类上讲，网购物品的大小体积跟操心程度成正相关。越大的东西，运输、磕碰、收货等等方面越有操不完的心，典型的比如家具品类。相信很多网购过家具的人，都有过或多或少不太愉快的记忆。那在网购类似家具这样大件商品的时候，我们应该注意什么呢？

一看包装是否足够“给力”

想避免麻烦，从流程源头开始是个好办法。体积大的东西，在运输过程中，肯定没有小物件那么“好养活”。心爱的宝贝安全到家，少不了包裹出库时的各种防护。尤其像家具这样的网购商品，简单一层的包装在实际运输中是明显不够的。

包装没有保护到位，就会大概率出现破损，尤其是部分含木质、玻璃等部件的家具，如果发生破损问题，很可能无法再使用。这时候要退换货维权，过程就比较繁琐了。虽然所有的家具产品出厂的时候都会带上一些包装，但就目前的市场现状来看，大多数包装都并不能起到足够有效的保护，再加上有些“暴力快递”的雪上加霜，给消费者们带来的是麻烦丛生的残局和极差的购物体验。

二看服务到不到位

由于大件包裹的特殊性，很多物流、快递只能实现对应城市或地区货仓，点对点的运输，常常会产生“最后一公里”的问题。许多商家在价格战中消耗了大部分的资源和精力，这时候往往就会为了进一步节省成本，在许多细节和小的方面进行缩减，其中比较典型的，就是家具类包裹到达当地仓库或门店之后的配送问题。如果消费者网购的大件商品还需要自取或开车自取，那将极大地降低购物体验。

然而整个家居行业中不乏这样“顾此失彼”的做法，或者说这是很多品牌不愿意去直视和面对的问题。其实配送到家，送货上门并不是非常难实现的事，但要去做这件事还是要花费一定精力和资源。“最后一公里”配送的问题说到底，其实还是品牌售后服务的一种，如果能够实现并做好这件事，也是提高消费者消费体验，从而提升品牌好感度和信任感的途径。

三看售后退换

运输和搬运虽然可以避免掉大部分的磕碰和损坏情况，但却不是万无一失的。在网购家具产品的时候，会遇到拆除包装之后，发现有破损或其他错误情况出现。虽然遇到这种事非常头疼，但首先要维权。产品售出后出现问题，很多商家之间的差距就显现出来了。

一般的商品也许会提供七天退换货这样的服务，但家具产品因为其运输和搬运等等的特殊性，其花费的时间会更多。这时就会出现收到包裹之后发现问题，联系客服或售后，走退换货流程，在进行揽件和运输，时间往往是来不及的。假如超过了商家所提供的退换货时间，维权就更加举步维艰。

因此，我们在购买家具产品的时候，应该尽量选择售后服务有保障，退换货方面快捷，并有充足时间的产品。

顾家服务提高行业服务质量

虽然网购家具产品或多或少存在着问题，作为消费者，也会有许多担心和顾虑。但只要能加强品质、注重细节、完善服务，网购家具还是比较方便和快捷的方式。

顾家家居电商团队，始终践行着顾家家居的品牌理念，也用实际行动和服务，不断引导行业向良性发展，行业服务质量持续提升。

在产品出库包装方面，采用四层式防护，第一，采用无纺布套、高回弹珍珠棉和五层瓦楞纸条护角保护，具有很好的减震抗击性。第二，外层用纸箱包装，在珍珠棉、泡沫，或者气泡袋的防护下，外层再用纸箱起到二层防护。第三，外围用木架进行防护，在纸箱外围打上木架，坚硬耐磨，避免运输中的损伤，确保产品的安全性。第四，在木架外边再包裹一层编织袋，四层防护，保障产品安全到家。

在配送安装问题上，顾家家居有专业的顾家服务团队。顾家服务第一项大的服务就是送货上门，以及上门安装。师傅会先把到货的包裹运送上楼，在门口穿戴好鞋套之后，进入室内。拆除所有外层包装，并进行组装。安装完成后，摆放在指定区域，将表面擦拭干净，最后把包装废料带走。

第二大项是沙发皮床等清洁服务。在购买了顾家产品后，享有首次免费清洗的额外服务，顾家服务团队将会上门，为消费者们清洁和保养，这也是顾家家居一直在脚踏实地推行顾家服务的实际行动。

顾家电商团队一直坚持90天无理由退换货，是给消费者打造的一道保护屏障。当发现有破损、严重磕碰，或其他意外情况时，顾家电商售后团队会迅速响应并寻求解决办法。90天无理由退换货不但是出于顾家家居对自身产品的自信，也是兑现顾家服务和售后的行动。

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